社群行銷

LINE 2.0 以量計價方式如何因應?專家表示:精準分眾只是第二步

新版 2.0 依據目前官方最新的消息即將在五月底開始進行升級跟轉換,未來訊息的發送成本勢必遠高於現行的吃到飽方案。雖然 官方常常呼籲接下來是分眾行銷的年代,但是在已經從事利用 API 開發 應用服務三年的帕格數碼總經理邱煜庭表示,分眾行銷只是 LINE 行銷的第二步,如何利用應用創造 LINE 官方帳號的價值才是大家要思考的第一步。

你真的用得到精準分眾嗎

總經理邱煜庭表示,過去帕格數碼有協助許多電商跟零售產業進行 LINE API 的串接,但是 LINE 如果要做到精準分眾第一個門檻就是消費者在 LINE 中的額外授權,合作夥伴曾經用抽郵輪、抽知名品牌吹風機,甚至直接送購物金的方式,想要吸引消費者提供授權,但成果都不盡理想,綁定率可能僅有既有好友數的 0.05% ~ 0.1%。所以當好友數只有不到一千的時候,能夠做「精準分眾」的名單可能就僅有一個形同虛設。

也因此帕格數碼的 LINE API 串接服務重視的是粉絲收集的商業模式設計,總經理邱煜庭發現,當客戶把 LINE 真正當作 CRM 的有效工具,利用 LINE API 的特質做好售前、售中及售後在 LINE 上打造一條龍的服務:有售前的導引利用 LINE 作為客服機制、售中讓潛在消費者不僅只是成為 LINE 好友而是加入商家的忠誠度計畫,並可以在 LINE 官方帳號中可以進行快速結帳, 擁有完整的客戶交易紀錄及瀏覽紀錄,才有在售後精準分眾的可能。

在帕格數碼的輔導下,電商型客戶消費者授權綁定比例超過 50% ,有授權綁定的 LINE 好友電商轉換率是一般好友的七倍;協助實體商家將其會員卡整合進 LINE 官方帳號中,其消費者授權綁定率更高達 80%,綁定會員客單價提升 33%。邱煜庭表示,帕格數碼所開發的 LINE CRM SaaS 服務: 精準訊息發送平台,除了運用獨家的行為分析演算法之外,還提供多項收集 LINE 好友的機制,即使沒有技術能力商家只需要自行或是在客戶經理的協助下,就可以讓 LINE 成為 CRM ,提升每一封發送訊息的價值,即使 是以量計算的狀況下,依舊可以創造獲利。

以訊息成本跟特性來說,LINE 具有簡訊高度到達率的特質,但成本又僅是簡訊的十分之一;也同時具有電子郵件行銷精準分眾的特質,但開啟率卻可能是 email 的兩倍。如何利用 LINE 做好客戶關係管理而不再只是廣告發送渠道,是所有利用 LINE 的商家必須面臨到的課題。

LINE CRM 服務:TMP  https://tmp.paganiniplus.com
新聞聯絡人 邱煜庭
聯絡信箱 backtrue@paganiniplus.com
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